الإصغاء الفعال هو الاستماع المركّز لمجموعة من المعلومات حول موضوع ما، دون أي مقاطعة من المصغي
بضلني بقول في عنّا 4 أذنين: بالأذنتين منسمع الكلام الملفوظ، و بعينتينّا منسمع لغة الجسد.
و الناس عادةً بتحب تحكي أكتر من ما تصغي للأسباب التالية:
- لأنو بس يحكوا بيكونوا هنن المسيطرين على الحديث
- لأنو بس يحكوا بيكونوا مركز الانتباه
- لأنو بس يحكزا مانهم مضطرين يسمعوا أي شي ما بيعجبهم
يحق لنا أن نقاطع المتحدث في ثلاث حالات فقط:
- إذا طلّع برّات الموضوع
- إذا ما عدنا فهمنا عليه
- إذا ذكر معلومة خاطئة
و لمّا بدنا نقاطعه ضمن هالحالات التلاتة، لازم نستعمل إشارة "لصق رأس سبابة اليد برأس الإبهام"
الدلالات النفسيّة لمقاطعة الناس:
أنا أهم منّك / ما عندي وقت لرأيك / هاد مانه حديث أو حوار، بل مسابقة و أنا يلّي بدّي أربح فيها!
قواعد للإصغاء الفعال
- التواصل القوي بالعيون
- إعادة عبارة قالها المتحدّث لو بصياغة أخرى
- التلخيص الإجمالي (الموجز) من 15 ل 20 ثانية تقريبا حول أهم النقاط المتّفق عليها
- التركيز أيضاً على حركات لغة الجسد
- عدم التسرّع في الاستنتاج إلاّ لحين انتهاء المتحدّث
- استعمال الإيماءات الرأسيّة عند اللزوم و بحكمة
